— Мы работаем со студентами, консультируем их по всем вопросам и поддерживаем на протяжении всего обучения — начиная с поступления и до диплома. По ходу обучения студент рассказывает о том, что у него происходит в жизни, то есть обо всех изменениях, трудностях в учебе — и мы ему помогаем, чтобы он успешно преодолевал сложности и продолжал учиться. Еще у нас много «незаметных» задач по обеспечению учебного процесса: договориться с преподавателями, оформить документы для перевода на следующий курс, обеспечить работу электронного деканата… Это необходимая «изнанка» образовательной системы.

— Мы начинаем взаимодействие с начала обучения. Делаем приветственный звонок — это важно, так как мы работаем дистанционно с людьми со всего мира. Позже мы устраиваем вебинары с кураторами и группами студентов, чтобы можно было посмотреть друг на друга. Уже с самого начала мы обсуждаем трудности, которые есть у студентов почти всегда. Потом взаимодействуем по запросу: отвечаем и подсказываем, если есть вопросы любого характера — технические, по оценкам и заданиям, по преподавателям. Также у нас есть плановые звонки: куратор спрашивает, как дела, как проходит учеба и есть ли какие-то проблемы.

— У нас есть разные студенты: кто-то любит пообщаться, рассказать о себе. С кем-то складывается более близкое взаимодействие — у каждого студента есть куратор, с которым выстраиваются доверительные отношения. Есть более и менее активные студенты, кто-то любит делиться, а кто-то нет. Некоторые предпочитают общаться в письменных заявках: мы это уважаем и поддерживаем.

— По оценкам, по заданиям и срокам сдачи; уточняют нюансы по курсам и преподавателям — хотя отзывы мы собираем отдельно. Иногда студенты делятся своими идеями по улучшению того или иного курса. Мы даем обратную связь студентам и доносим их мысли до преподавателей, чтобы наши программы действительно становились лучше. У нас был случай: подобралась группа с очень высоким уровнем языка, и мы адаптировали заявленные в программе курсы под них.

— Студенты делятся на вступительных экзаменах: они пишут тест, где по баллам выявляют их уровень и распределяют в группы. Одномоментно у нас учатся люди с разным уровнем, от Elementary до Intermediate, но каждый находится в своей среде — иначе было бы просто невозможно воспринимать материал. К нам приходят в основном серьезно настроенные на учебу люди, которые в процессе начинают общаться между собой, находят единомышленников, сдруживаются — и это несмотря на дистанционную форму! Студенты создают свои чаты и взаимодействуют уже без нас, кураторов.

— Привлекает возможность общаться с разными людьми, помогать — мы всегда переживаем за студентов и чувствуем себя ответственными за них. У некоторых моих коллег есть опыт работы в системе образования; кто-то еще учится и понимает все «больные места» студентов изнутри, в режиме реального времени. Я пришла сюда работать два года назад, раньше никак не была связана с системой образования — ну разве что училась сама. Меня в первую очередь привлекла команда, начиная с директора по персоналу, у которой был выгодно отличающийся от всех, что я встречала до этого, тон общения — приятный и располагающий к себе, неформальный и при этом интеллигентный. Впоследствии оказалось, что все сотрудники «Среды обучения» такие. Плюс для меня очень удобен гибкий формат работы: можно из офиса, а можно удаленно, из дома, если так комфортнее.

— Обратная связь. Я очень радуюсь, когда узнаю, что человек доволен, ему что-то удалось. Мне нравится, что с каждым семестром позитивных отзывов становится больше. Это значит, что мы работаем хорошо. А еще мотивирует то, что я вижу на выпусках: дипломники демонстрируют действительно качественные и интересные работы.

— Я специалист по издательскому делу и редактированию, то есть получила хорошее гуманитарное образование. Казалось бы, связи с кураторством прямой нет — но я борюсь за грамотность и «по старой памяти» вычитываю тексты, которые мы рассылаем студентам. Мне важно, чтобы написанное было понятным, чтобы это было приятно читать.

— Есть много языковых школ, но в них люди занимаются чисто для себя. К нам приходят за системными знаниями, которые потом планируют превратить в профессию. Например, у нас учатся люди, которые уже являются учителями и хотят повысить свою квалификацию, или те, кто собирается работать репетиторами. С 2017 года мы просим всех поступающих рассказать, почему они выбрали именно нас, и самый популярный ответ — удобно учиться дистанционно. Подавляющее большинство наших студентов — взрослые люди, очень многие с первым высшим образованием, и они привыкли ценить свое время. Мы были первым в России вузом с вебинарной системой, которая уже давно отлажена и действительно удобна. Плюс многие поступают из регионов, где выбор меньше, — а в «Среде» есть шанс учиться у лучших преподавателей с разным бэкграундом, но с одинаково горящими глазами. У нас гибкий преподавательский состав, команда постоянно пополняется увлеченными и высокопрофессиональными людьми, которые всегда находятся в плотном контакте со студентами.

— На те, которые касаются языка и учебных программ, — да, конечно. А все организационные моменты, связанные с оценками и так далее, перенаправляются кураторам. Чтобы студентам было комфортно учиться, у нас работает система, которая совершенствуется с каждым годом.

Беседовала Мария Крашенинникова-Хайт